内地青年导演萌发新生力量 周强导演简介

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  • 时间:2019-03-10 16:06
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年月日顾客在北京一家购物中心的三星展位试用手机。东方资料陆薇已经连续加了一个星期的班。月日中午三星宣布召回中国大陆手机的第三十天这位三星中国总部的财务员工疾步走到公司附近的美食城快速点好一份快餐半小时内她完成就餐并返回公司等待她处理的是浩繁的用户索赔和退款申请。月三星发布了年度旗舰手机但很快这款手机被曝发生多起起火及爆炸事故。三星启动了被《福布斯》杂志称为迄今智能手机历史上最大灾难的全球召回但在中国大陆的召回却比其他国家和地区晚了天引发一片哗然。月日三星电子公布了财年第三财季报告净利润下降%整体营业利润下降%而三个月前第二季度财报还显示三星电子实现了两年以来最高的季度营业利润。但风波还不止于此近日三星电子在韩国首尔的总部成为韩国检方对总统朴槿惠“亲信干政门”调查的一部分这意味着在全球手机销量中占据榜首的三星电子和它背后的三星集团已经陷入一场危机。而三星中国的员工们就如同旋转机器中的螺丝钉展现这部机器的运转细节又映射这场危机的现实一面。召回风波第一张多米诺骨牌倒下。月日三星宣布全球召回万部已卖出的同时暂停该机在个国家和地区的销售中国大陆不在召回之列。天后有中国用户陆续爆出国行版发生爆炸事故。随后电商平台紧急下架该型号机器。接着月日国家质检总局通知三星召回在大陆销售的全部手机共约万台消费者可免费更换其他型号或全额退款。那天早上陆薇从公司内部系统的公告里得知这一消息。作为财务部员工她对这次风波的最大感知来自呈量级增加的用户索赔邮件。召回计划出来后三星中国区的一名高管给全体员工发了一封内部信陆薇不记得这名高管的韩文名字只记得信中有一句“之后会推出新的产品大家加油。”这让她感觉事情应该会很快过去。但这封内部信很快就被湮没在数百封用户的赔偿申请邮件中。月日早上三星北京旗舰店经理张凤像往常一样打开公司官网她第一眼就看到手机的召回公告。三星电子在日当天发布了手机召回细则中国用户参照细则上的流程即可进行退换机器。为此公司专门成立了一个小组只做一件事情审核中国要求退款用户的信息。从那天开始张凤每天都在加班“系列的顾客退完以后多会选择系列的手机直接换新的机器。”从张凤处收集的退换手机信息会传回公司系统而陆薇所在部门的职责是去核对这些信息。每天的退换量很大以至陆薇也记不清具体数字。“中国的手机分为从中国购买和海外购买的肯定会超过万台。”最近几个星期她和其他同事一样每天加班到晚上点。在陆薇周围弥漫的一种氛围就是“累”她说现在一心想的就是“事情快点结束”。不安的员工群“召回事件”发生后三星内部员工聊天群里炸开了锅大家从聊到李健熙——三星的教父级人物。有人说就算是李健熙不在董事长职位时他的存在感在三星也无人能及三星一直以他的方针为行动指南。接着不安的情绪在群里蔓延——上面没有正式通知没有文件员工们只能根据经验揣测这次事件给几大支社可能带来的震荡“西北并西南是哪个支社要拆啊……”“华中第一个被并掉接着月开始裁员……我也是从一些有点权威的人处听到的……”“有人说支社合并是传言有人说已经在批了我该相信谁……”各种小道消息流传大家开始关心裁员赔偿有员工已经开始找新工作更多人在观望中“裁员%基本每个部门都有目标?”“%真的?”“想辞职合并我就等赔偿不合就走人“……有人说去别的公司面试时对方上来就问他“你怎么看待手机爆炸的?”三星是陆薇的第一份工作她大学没毕业就进入这家企业。现在她不知道这场仗要打到什么时候。“通知说的到今年底但是还是会有后续的事情要处理的怎么着都得明年过年以后吧计划赶不上变化。”她感到迷茫。帝国与螺丝钉中国一直是三星重要的市场之一。年月三星集团中国总部设立。目前三星在中国设有七大支社覆盖个省份员工多达数万人。在进入三星之前陆薇以为“这儿只是卖手机的”进去之后才恍然发现“集团很大有各种各样的业务小到衣服大到军舰。”在三星北京总部风险管理部门工作过三年的王哲说这是一个帝国而他只是一颗螺丝钉“一份工作而已。”他负责处理一些售后的事情全国各城市维修站站长筛选后把比较严重的事故案例上报给他汇总。王哲记得几起比较突出的事故一次是在年他接到警察打来的电话对方告诉他一个用户带着三星的手机和充电宝登上飞机在途中手机起火了飞机一落地这名用户就被扣押起来同时被列入航空公司黑名单。客户打电话给王哲抱怨手机质量不好经过协商三星出公函证明他清白同时换掉他之前的手机并赔上一部新手机。处理这样的事故时王哲认为自己是中立的。“我是按理说事不会因为我是三星员工就为公司辩护如果是公司的责任我会把用户的要求一五一十反映给保险公司。”王哲形容他所做的工作就是“努力让社长不会注意到自己”。一些小型事故他不会往上报“事故他们要是在乎会追着你问的不在乎的会回你一句你自己看着办无非就是赔钱解决。”两年前一个广东的三星电视用户正看着电视突然电视机着火了他要求索赔万人民币韩国的团队搜到了这则消息让王哲和团队按照“看着办的原则尽量把对方的要求降低不要曝光”。但后来谈判无果。这名电视用户将三星告上了法庭“我们把这个事往韩国总部一汇报他们也没当回事只能耗着。”回想起过往王哲总结说“平稳吧像在国企一样。老领导的口头禅是我把我女儿供上大学就退休了安安稳稳过完这一天就下班这活儿挺稳。”三星法则四年前大学快毕业了学韩语的王哲才想到该找工作了“学韩语能干什么呀?就三星呗。”他赶上了三星的高光时刻。根据全球市场调研机构发布的报告在整个年中三星共销售出高达亿部智能手机拿下%的全球市场份额份额同比增长%继续稳坐智能手机销量的第一位置超过了竞争对手苹果公司——当时为了庆祝销售业绩王哲收到了公司发到员工手里的礼物两条黄色毛巾。在三星工作了三年王哲所在的售后服务部门共有三个人这两年走了两人他是其中一个。王哲对自己坐过的工位印象深刻“半圆形就像马蜂窝”。马蜂是一种层级鲜明的群居动物很像三星的企业文化。“级别分职员代理课长次长部长常务专务等开始分不清但一个月就能分得清谁是谁了。”三星是典型的韩国家族企业在中国公司的管理层中也是以韩国人和朝鲜族人为主。“你看坐科长那一排的姓什么姓李姓朴姓金再看看部长姓什么全是韩国人五十六十岁的等级都是熬出来的。”在王哲看来韩国和朝鲜族人相对更容易获得升迁机会“从课长升次长的时候每年都有名额限定我们这项工作不是像销售能看业绩能力上是差不多的看不出谁好谁不好。有一个同事在那里待了七八年结果有一个比他进公司晚的朝鲜族人当上他没当上。”“后”的张凤已在三星集团中国公司工作超过十年。在成为这家旗舰店经理之前她的工作是三星数据系统维护。年张凤被外派韩国三年“跟韩国人一起合作做数据处理”她心里憋着一股劲每天加班到深夜想证明“他们定了规矩我们也能做得很好甚至超过他们的预期。”据王哲观察三星内部的中国人和韩国人除了工作联系私交很少。一方面是因为语言不通韩国同事更愿意跟朝鲜族人交流此外“来中国的韩国人都是驻外的韩国人是高管中国人是雇佣者。汉族人工作完了该回家就回家。同事聚会时最多寒暄几句你好最近怎么样孩子怎么样都是无关痛痒的。”进驻中国余年三星也在试图中国化。陆薇说她们公司的标语就是“做中国人喜欢的企业做贡献于中国社会的企业”。王哲说三星在中国的公司以前叫“三星中国”后来为了“去韩国化”改成“中国三星”。部长级别的管理者是从韩国外派到中国他们必须懂中文有的管理者五六十岁还在学中文。从前公司有酒文化加班后喝酒“典型韩企风格后来都去除了。明文规定聚餐可以但不能超过晚上九点还是十点。喝酒也有量的规定就是想融入中国的态度吧让员工更舒服毕竟在中国。”“不过形式作用大于实际作用了吧。”末了王哲补上一句。最近一则“三星员工在三星石家庄办事处秋季订货会晚宴上集体下跪”的消息引发了争议。三星中国一名对接媒体的人士此前向澎湃新闻解释称“尽管受爆炸事件影响经销商对三星还是很支持现场还是下了很多订单这让三星韩国高管非常感动按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢三星中国高管同样很感动也下跪行礼了。”“韩国的‘下跪’在他们的文化里其实是‘行大礼’就是很感激、很感激对方很尊重对方他们并不知道中国文化的差异。”前述三星的人士说。“双重标准”作为中国区已知最早的几名三星手机爆炸的用户回志文与三星的“维权战”还在进行中。在京东上买到广东地区唯一一部黑色手机的第二天早上月日他手上拿着的手机机身开始膨胀“几乎同时有黑烟喷出来把我给烫了我就一抖手机就掉到了上。”回志文随即与三星售后联络售后专员告诉他可以办理退款但手机需要拿回去检测。“要退手机也可以得公开承认这起事故报告并且公开调查。”回志文要求说。三星售后专员给上级请示后说“回去研究研究”没有明确答复回志文。为了平息“爆炸门”带来的影响月三星花费巨资在美国最负盛名的三大报章《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》上投放道歉信该信由三星电子北美公司总裁兼格雷戈里·李签署。信中提到该公司未能提供“最安全、最优质的产品”。但与之形成对比的是在回志文向三星售后反馈手机问题后月日三星仍发布了一份公告强调“我们可以确保产品的安全性与可靠性”。这让回志文很气愤“我的手机号就炸了三星没有检测事故原因就在号发公告说所有中国区的手机都是安全的……他们是何种手段判断我的手机爆炸是我人为的?”三星中国投资有限公司的员工赵丙其最近在朋友圈上自嘲道“最近光发声明玩了。”他试图在网上维护三星的声誉——跟一些曝出三星手机“爆炸”的用户争辩也在朋友圈转发了三星的几次声明。但他直言风口浪尖上三星的应对情况“已经要进商学院最失败公关案例了。”而作为三星曾经的一名售后服务人员在王哲看来三星在“召回风波”中的表现难免有双重标准之嫌“公司主要是想省钱吧觉得外国人发现了要维护权益中国人不需要这个权益现在互联网时代谁不知道外国什么标准中国什么标准?”中国消费者协会则批评三星公司最初全球召回时未纳入中国缺乏对中国消费者的尊重。不过张凤对“双重标准”也给出了自己的补充“召回最后三星给中国人的理赔比国外高多了吧”。张凤所在的三星北京旗舰店成立于年月是国内第一家提供面对面维修服务的店这家店每月大约维修一千部手机。她穿着一件白色衬衫外面罩着一件米白色的马甲坐在店内一个既能观察到所有来店顾客又能看到工程师的位置。在她看来“面对面维修服务”是三星的一次改革“把所有工程师挪到台前让手机维修成为透明的事情。”去年张凤考取了三星社内的培训讲师证一年一次的三星华北区员工培训都在她的店里进行她乐于提起的案例是自己曾帮助过一对聋哑夫妇“他们是通过写小纸条找过来的我们也是手写小纸条去服务沟通的后来也成了好朋友了。”“来售后的跟买产品的心情不一样每个人来的时候都是手机出现问题的时候如果不能解决问题的话情绪可能会不好。”张凤很清楚售后的好坏将直接影响到三星的品牌声誉。“三星员工集体下跪”事件后有媒体评论称“产品以质量与服务取胜……把尊贵的膝盖跪在消费者面前跪在产品质量的把关面前这样的‘大礼’才是真礼”。应受访者要求文中部分人物为化名 ??~ 《三星爆炸门里的中国员工有传言称要裁员%》由河南豫都网提供转载请注明出处谢谢合作!